安徽爱民司法鉴定所《投诉管理制度》

       第一条  为保证司法鉴定的公正性，保障司法鉴定委托人的合法权益，依据司法部《司法鉴定机构资质认定评审准则》的精神，制定本制度。

 第二条  办公室负责投诉管理工作，鉴定委员会负责投诉内容专业性有效性的审核判断。

 第三条  投诉受理和投诉信息的收集：

 1. 委托方的投诉。如来电、来信、来访。

 2. 上级管理机关转来的投诉。如来函、来电。

 3. 本所每季度发向委托人的问卷满意度调查。

 4. 媒体和行业报道。

 第四条：投诉的处理。

 1. 鉴定人在行政管理、职业道路、职业纪律方面和投诉由办公室调查核实，作出认定。

 2. 委托人对鉴定结果有疑义，或认为是虚假鉴定的，由鉴定委员会分析研究，调查核实，在确认事实的基础上作出认定。

 3. 凡认定投诉具有一定的合理性，办公室鉴定委员会应与被投诉方及时沟通，制定出纠改方案，并报所长批准实施。

 4. 凡认定投诉的理由不成立，办公室鉴定委员会应与投诉方及时沟通，解释清楚不成立的理由。并以正式公函予以回复。

 5. 投诉的处理时间一般不能超过十五个工作日。

 6. 委托人的投诉信函，客户满意度调查问卷，投诉内容调查记录，会议记录、回复投诉人的公函等由办公室整理归档保存。